Processo:
teste de estresse
Aprendizado e crescimento:
decisão em centrais de teleatendimento
Palavras-chave:
mudancas em modelos de negócios,
indicadores de desempenho em serviços,
resiliência em eficiência operacional,
mercados de alta velocidade,
estresse em teleatendimento,
configurações de recursos,
gestão de mudanças,
sustentabilidade corporativa,
sistemas multiagentes,
referências bibliográficas,
capacidades dinâmicas, comportamento individual,
teleatendimento,
individualização,
individualismo
Resultados:
dinâmica dos mercados
http://scholar.google.com.br/scholar?q=%22sistemas+multiagentes%22+teleatendimento+configura%C3%A7%C3%B5es+recursos+capacidades+din%C3%A2micas&btnG=&hl=pt-BR&as_sdt=0
http://www.google.com.br/search?q=teleatendimento+crise+equil%C3%ADbrio+comportamento+teste+estresse+opera%C3%A7%C3%A3o+%22capacidades+din%C3%A2micas%22&hl=pt-BR&btnG=Pesquisar
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GregorioIvanoff - 01 Jun 2012
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