Processo:
teste de estresse
Aprendizado e crescimento:
decisão em centrais de teleatendimento
Palavras-chave:
indicadores de desempenho em serviços,
resiliência em eficiência operacional,
mercados de alta velocidade,
estresse em teleatendimento,
configurações de recursos,
sustentabilidade corporativa,
sistemas multiagentes,
referências bibliográficas,
capacidades dinâmicas, comportamento individual,
teleatendimento,
individualização,
individualismo,
mudanças
Resultados:
dinâmica dos mercados
http://scholar.google.com.br/scholar?q=%22sistemas+multiagentes%22+teleatendimento+configura%C3%A7%C3%B5es+recursos+capacidades+din%C3%A2micas&btnG=&hl=pt-BR&as_sdt=0
http://www.google.com.br/search?q=teleatendimento+crise+equil%C3%ADbrio+comportamento+teste+estresse+opera%C3%A7%C3%A3o+%22capacidades+din%C3%A2micas%22&hl=pt-BR&btnG=Pesquisar
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GregorioIvanoff - 01 Jun 2012
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