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Ilanet.TeleatendimentoEmConfiguracaor1.4 - 18 May 2019 - 17:52 - GregorioIvanoff

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Nos exercícicos propostos por REGO (2008) são abordadas "questões como: relações humanas na equipe de trabalho e com os clientes, auto e heteropercepção, paradigmas e pré-conceitos, limites individuais e organizacionais, expectativas sobre o comportamento profissional e mudanças no contexto organizacional, conflito e negociação, comunicação e feedback, perspectivas de crescimento profissional, projeto de vida e atualizações sobre o mercado de trabalho".

Nossa interpretação é que essas questões também devem ser levadas em conta em análises de capacidades dinâmicas, do processo organizacional e de competências em mudança organizacional.

As questões indicadas podem ser utilizadas nas situações de desenvolvimento e de processo comercial, em que é necessário produzir capacidades dinâmicas em configuração.


Processo: decisão em centrais de teleatendimento


Aprendizado e crescimento: níveis de serviços


Palavras-chave: serviços de negócios, comportamento profissional, sistemas multiagentes


REGO, Renata Marques. Expressão artística e teleatendimento: perspectivas para a melhoria de qualidade de vida no trabalho. Psicol. cienc. prof., Brasília, v. 28, n. 1, mar. 2008 . Disponível em < http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1414-98932008000100015&lng=pt&nrm=iso >. acessos em 17 ago. 2012.


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Personality / Individualidade   Sociability / Sociabilidade

-- GregorioIvanoff - 28 Aug 2012
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