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Agora.DecisaoEmCentraisDeTeleatendimentor1.2 - 28 Aug 2012 - 19:22 - GregorioIvanoff
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Ágora

Processo: configurações de recursos, sistemas multiagentes, engenharia de serviços, níveis de serviços

Aprendizado e crescimento: teleatendimento, capacidades dinâmicas em teleatendimento

Palavras-chave: metas, adaptação, incerteza, simulação, crise, equilíbrio, comportamento, operação, cooperação

http://scholar.google.com.br/scholar?q=%22sistemas+multiagentes%22+metas+adapta%C3%A7%C3%A3o+incerteza+simula%C3%A7%C3%A3o+crise+equil%C3%ADbrio+comportamento+opera%C3%A7%C3%A3o+coopera%C3%A7%C3%A3o&btnG=&hl=pt-BR&as_sdt=0

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http://pipl.com/directory/tags/Teleatendimento

-- GregorioIvanoff - 27 Aug 2012
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