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Agora.CallCenterr1.1 - 01 Dec 2007 - 14:09 - GregorioIvanoff
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Electronic Journal of Knowledge Management

http://www.ejkm.com/issue-current.htm

Tarbiat Modares University

Tehran, Iran

Knowledge Management in Call Centres

PooyaRasooli and Amir Albadvi

http://www.ejkm.com/volume-5/v5-i3/Rasooli.pdf

HDI Brasil

http://www.hdibrasil.com.br/

McKinsey

http://www.mckinseyquarterly.com/

-- GregorioIvanoff - 01 Dec 2007
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