Processo de criação do conhecimento

Segundo VON KROGH, ICHIJO e NONAKA (2001), as estratégias de avanço dependem da criação de novos conhecimentos. Ambos VON KROGH et al. e NONAKA e TAKEUCHI (1997) enfatizam a importância do processo de criação do conhecimento. Os nomes das últimas duas etapas do processo são ligeiramente diferentes, mas as três primeiras etapas são denominadas da mesma maneira.

São as seguintes as fases do processo de criação do conhecimento:

• Compartilhamento do conhecimento tácito;
• Criação de conceitos;
• Justificação de conceitos;
• Construção de protótipos (VON KROGH et al., 2001) ou Construção de um arquétipo (NONAKA e TAKEUCHI, 1997);
• Nivelação do conhecimento (VON KROGH et al., 2001) ou Difusão interativa do conhecimento (NONAKA e TAKEUCHI, 1997).

Na fase de compartilhamento do conhecimento tácito, VON KROGH et al (2001) introduzem o conceito de microcomunidades do conhecimento. É nas microcomunidades que os participantes têm a chance de compartilhar emoções perceptíveis, mas não expressas. As relações solícitas e o conhecimento vinculado aos sentidos e à proximidade física são enfatizados. A linguagem não é a principal ferramenta do processo. O compartilhamento de conhecimento pode exigir novas estruturas organizacionais, diferentes modalidades de programação de projetos e novos arranjos do espaço físico.

Na fase de criação de conceitos, práticas e julgamentos compartilhados são expressos por meio da linguagem. Os participantes capazes de catalisar e coordenar a criação do conhecimento na empresa (ativistas do conhecimento) são designados com base em sua capacidade de construir e de "ver" os conceitos mentalmente. O desenvolvimento da linguagem servirá tanto para comunicar novas experiências como para orientar novos pensamentos. Os participantes devem dispor de bastante tempo para experimentar os diferentes usos de conceitos.

Na fase de justificação de conceitos, parte-se para o diálogo aberto sobre o conceito, com críticas construtivas. Conceitos são compatíveis com estratégias e valores da empresa? O conceito será valioso no futuro? Quem se beneficiará do conceito no futuro? Quais os interesses de fornecedores no conceito? De que maneira o conceito respaldará a situação atual? Critérios que levem em conta as experiências e expressões individuais devem ser adotados. Julgamentos sobre a generosidade, a verdade e a beleza dos conceitos são muito importantes na criação de algo verdadeiramente inovador.

Na fase de construção de protótipos, ocorre a combinação do novo conceito com conceitos, produtos, componentes e procedimentos já existentes. São envolvidos nessa fase participantes além da micromunidade original.

Na fase de nivelação do conhecimento, o protótipo se transforma em fonte de inspiração ao transitar pela empresa e por áreas de negócios, mercados ou microcomunidades. Algumas dessas alterações e intercâmbios de conhecimento induzem a microcomunidade original a retornar a fases anteriores do processo. O compartilhamento de conhecimento pode envolver abreviar o tempo decorrido entre a criação do conhecimento e a recepção do conhecimento, documentar o novo conhecimento e assegurar a recirculação do novo conhecimento.

Segundo VON KROGH et al. (2001), a alavancagem do conhecimento na organização implica que o conhecimento compartilhado deva ter valor local. Cada fase do processo de criação do conhecimento deve ser delineada na elaboração de uma estratégia de avanço.

-- GregorioIvanoff - 16 May 2006
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