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Palavras-chave: gestão de processos em serviços, qualidade em serviços Main.GregorioIvanoff 27 Sep 2009
http://www.google.com.br/search?hl pt-BR q 22gest C3 A3o+de+processos+em+servi C3 A7os 22+governo meta http://scholar.google.com.br/scholar?q 22Government+service ...

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